1. Destek Taleplerini Otomatik Bilet Sistemine Dönüştürme
Müşteri destek taleplerini yönetmek, müşteri memnuniyetini sağlamak için kritik bir rol oynar. Badex CRM, müşteri destek taleplerini otomatik olarak bilet sistemine dönüştürür. Müşterilerinizin e-posta yoluyla ilettikleri talepler, CRM sisteminde bir bilet olarak açılır ve ilgili ekip üyelerine yönlendirilir. Bu sayede, destek taleplerinin hiçbirini kaçırmaz ve her birini zamanında çözümleyebilirsiniz.
2. Müşteri Destek Biletlerinin Durum Takibi
Her bir bilet, Badex CRM üzerinden takip edilebilir. Biletlerin durumu, atanmış çalışanlar ve çözüm süreleri sistemde kayıtlıdır. Ayrıca, biletlerin ne kadar sürede çözüldüğünü analiz ederek destek sürecinizde iyileştirmeler yapabilirsiniz. Destek biletlerinin durumu ve çözüme ulaşma süreleri, müşteri memnuniyetini artırmak için sürekli izlenebilir.
3. Destek Ekibinin Performansını Değerlendirme
Badex CRM, destek ekibinizin performansını analiz etmenize olanak tanır. Destek taleplerinin çözüm süreleri, biletlerin durumu ve müşteri memnuniyeti ölçümleri gibi verileri analiz ederek ekibinizin performansını iyileştirebilirsiniz. Bu analizler sayesinde, hangi konularda daha fazla gelişime ihtiyaç olduğunu görebilir ve destek ekibinizin verimliliğini artırabilirsiniz.